Asistencia de Luxor

Cada producto es ensamblado con una alta calidad en materiales y por sobre todo tecnología inteligente y duradera para una mejor experiencia del consumidor. Cuenta con el servicio de asistencia técnica, atención al cliente y un acompañamiento post venta garantizado.

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De acuerdo a la referencia y en base a un análisis exhaustivo del mercado se ofrecen los productos al pdv con un precio sugerido de venta. Los costos de los productos dentro del punto de venta depende del mismo.

Si, contamos con asistencia técnica post venta para el análisis de cada referencia que necesite el cliente. En el diagnóstico se debe determinar la causa de la avería y los componentes afectados, de acuerdo a este informe se analiza si la reparación se encuentra dentro de la garantía del producto. Si la garantía no cubre la falla, el cliente debe abonar por la reparación del mismo donde los precios están estipulados por un precio fijado, así como los costos de las piezas que deberán ser reemplazadas.

Incluye en todos los casos; mano de obra y ajustes sin cargo alguno, además de los repuestos que presenten fallas o averías de origen. No así las carcasas o los vidrios rotos, la chapería golpeada y el mal uso del producto en general, como tampoco las roturas de engranajes por sobrecarga, etc. En caso de que el equipo no tenga solución por fallas de fábrica, se procederá al cambio directo (según disponibilidad del producto).

A- el producto presenta señales evidentes de haber sido revisado por personal no autorizado por el representante. b- por haberse conectado a una corriente distinta a la indicada en el producto, o presentar señales de haber recibido una descarga eléctrica. C- si presenta señales evidentes de maltrato, golpes, caídas o uso indebido. O en los casos que los productos lleguen al taller sin los sellos de garantías de fábrica o proveedor. D- falta de factura. El producto no será recibido sin la documentación requerida, teniendo en cuenta que dicho documento facilita tener la fecha de adquisición del producto, y si cubre o no la garantía. E- estado de las cajas, envoltorios y accesorios. El mal estado de las cajas podría ser un obstáculo a la hora de realizar el cambio directo, como así también la falta de algún accesorio.

Es obligatoria la completa revisión ya que los cambios de mercaderías con fallas o averías, solo se realizarán en los casos de reclamos recibidos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de los productos, siempre y cuando se traten de defectos de fabricación. Para el caso de los artículos electrónicos; será necesario un informe técnico previo, de manera a determinar si el defecto proviene de origen, o fue a causa de la utilización de corriente eléctrica distinta a la establecida para el producto. Reparación con costo extra: Si el diagnóstico determina que la avería fue ocasionada por el cliente, el técnico elabora un presupuesto y deriva al área comercial, quien se encarga de contactar al cliente y comunicar la situación presentada. Si el cliente está de acuerdo en pagar por el servicio, se procede a la reparación. Tiempo de entrega Desde el momento de recepción. Diagnóstico: 7 días mínimo Reparación: 15 a 20 días máximo Obs.: el proceso de reparación del producto depende de la gravedad de la avería. Tiempo de caducidad Todos nuestros productos tienen garantía. Estas oscilan entre 15 días a 1 año, dependiendo de los productos y ciertos componentes de los mismos. Tiempo de garantía: 12 meses (1 año) Observación: la garantía no significa cambio de mercaderías.